（久违了，我很久没有投稿，主要原因是近年来我甚少时间定居在槟城，还有就是也没有多少像当年“有感而发”的激情。）
久违了，那段乘巴士的日子。今天，托“世界油价上涨”的福，我又再一次乘巴士，老实说，心里竟然有一些莫名的兴奋，有点像小学生第一天上学的心情。我想应该是久仰槟岛交通新贵“RAPID”之名，第一次乘搭，心中难免有期待之情。
我前一阵子在偶然的情况之下，曾经数次见到我家附近的RAPID巴士在同样的时间出现，心里不禁窃喜，心想这次人民有救了，大家终于等到一个守时及有效率的巴士。善哉、善哉。
我曾经是“等巴一族”，我曾经吃过苦，我知道等一辆不守时、不定时的巴士是多么教人难受及抓狂的经验，所以可想而知，当我一而再，再而三地看到巴士竟然在同一个时间出现在我家附近，那种欣慰的感觉，不是我夸张，是非一班人可以想像的。那时候心里头甚至还想：“还好，那前任州政府还算留下一个好东西给人民。”
于是乎今天我怀着那期待的心情，在同一个时间（还特地早了一点点）去到巴士车站坐下来等。看到巴士站也没有贴上巴士时间表，没有路线表，我也不以为意，告诉自己不要太多要求，给人家一点时间及机会来改善，如果那巴士能过准时到来，我们也不用太苛求。所以我就坐下来，静静地等…
等啊，等啊，等…5分钟，10分钟，20分钟，渐渐地，过了半个小时了，我之前的兴奋心情简直有点像那首流行歌曲，“等你等到我心痛，等你等到没有梦…” 突然间，有一种被欺骗及被背叛的感觉涌上来。当年那不安及抓狂的感觉又再回来…这次，因为我期望太高了，所以那愤怒的感觉也显得跟强烈。
依照我的脾性，马上就拿起手机打103去询问RAPID 的顾客服务中心号码，谢天谢地，至少我对他们仅存唯一一丁点的希望没有破灭，电话响了几声之后，竟然有人接了！！！（其实我心中意外的感觉是可以理解的，因为大家都知道在这里 / 这国家很多顾客/人民服务中心的电话都会常常没有人接听。）
我于是就直截了当的对那个服务小姐提高声量，单刀直入地说，“我要投诉…”正当我在跟她周旋说明缘由的时候，那巴士竟然奇迹般出现在我眼前，我马上告诉那小姐说巴士来了，还问她是不是换了时间表（好让大家下台吧）她也顺势地说，“噢，是呀，大概每个小时的30分或40分吧。”（那时候的时间是大约1130）。
好，这下子我对先前的冲动反而有点不好意思；挂断电话后我马上上巴士，为了要确定那时间表，我就再问了那司机一次，“你们是不是都在大概30或40分的时候到来？”（老天爷，在这“世界油价上涨”的当儿，可不可以给我最后一点希望？我倒希望是自己刚才鲁莽及过分搞错了时间，我多么希望再给这任重道远，备受推崇的交通新贵一个机会）很不幸的是，那司机的答案是短短一句，气定神闲的- “不是。”
那接下来我还要说什么？…我可不可以问他，“KALAU MALAYSIA SEMUA BOLEH, KENAPA BAS TAK BOLEH TEPAT MASA?” （既然马来西亚什么都可以做到，为什么巴士就不可以准时？)
但我没问…那时候，可能刚刚在电话里头跟小姐发脾气，心情太多起伏，很累，也可能是自己的心突然间很淡，也很灰。
既然政府每天都在呼吁人们减少汽油消费，那么应该给人民一个应对的方法，不可以一昧喊口号却没有为人民设想另外一个良好的途径。我有诚意开始改用公共交通工具，我想目前也有很多人开始认真地改变自己的交通方式，减少开车，多用交通工具，很多人不是只为了自己的荷包，他们可能也开始明白石油危机及环保的重要性，大家都很有诚意，大家也开始培养那些先进国家人民的心态，开始为环保作出生活习惯的调整，然而，我们的热情，却一而再，再而三地，被泼冷水。
后来我对朋友说了这件事，她一开始是很激动地说，“啊？在这里乘巴士呀？那简直是受罪的事情啊！！”然后她又很理性、简单地告诉我，“我们这里呀，大家都认为巴士服务都是为那些“二等公民”而设的，所以巴士服务永远都不被重视或改善。”
就这么简单一句话，解了我多年来的困惑及不忿的情意结，就这么一句话，当头棒喝，告诉我，“朋友，就认了吧，这原本就是一个十分势利及愚蠢的社会。没有人回为那些没车子 / 没本事开车的人费心机！！”这十多年来我不想及不敢承认的社会形态；今天，我终于认了。我们的社会势利及其扶弱势群众的心态，由始至终，都存在于我们一直以来不及格、不负责任、没有效率的交通系统里面。
就因为我承认了这一点，我才得以平心静气地写这篇文章。是的，我们的社会是一个势利及愚蠢的社会。尽管很悲哀，我还是认了。
这里，凡是专业人士，比较要顾及面子的人，谁会乘巴士？有谁会像先进国家里的高收入人士般都在使用公共交通工具？然而，我接下来的问题是：“就因为如此，我们就可以忽略那些比较低教育、低收入的人群而理所当然地给他们没有效率，不守时及二等的服务吗？”
如果巴士公司有赚钱，那些乘客不论是哪一种收入阶层，他们也付了合理的车费，那么巴士公司为什么就不能把自己的服务弄得较专业及有尊严一些？难道就一定持有那种势利极不负责任的文化及心态来运行操作吗？
从今后开始，当一氧化碳开始慢慢饱和、充斥、蔓延在我们的空气间，当石油价钱每桶不断再破新高，当我们开始意识到我们的子孙还必须继续在这个地球活下去的时候（那当然包括我国各地，所有巴士公司老板们的子孙），不论您喜欢与否，肯定会有越来越多人必须乘坐巴士。接下来的日子，像我这种懂得写文章，懂得拨电话投诉，懂得维护自身消费者权益的乘客，肯定更多。
当那些懂得环保的外国的游客陆续增加时，他们对我们的巴士服务素质要求肯定不会妥协，我担心将来我们会在各大传媒，看到不少尖锐的意见和一些让本地巴士业者尴尬的投诉，那就很没面子了。他们如果把在这里公共交通工具所遇到形形色色的不满带回老家，宣告天下，那时候，我们的面子，还有国家旅游局的面子，往哪里摆？
最后只有一个问题：“老板，巴士乘客的素质变了，您的服务水平呢？”
（差点忘了告诉大家，RAPID 在槟城的服务电话是04-2381313，请大家善用这RAPID看来还仅存的专业服务，虽然那小姐对我撒谎，但我已经原谅她。祝您好运！）
No comments:
Post a Comment